临沧市人民医院文化建设实施方案（2009—2013） - 文化理念

医院文化

临沧市人民医院文化建设实施方案（2009—2013）

医院文化是由医院的基本制度、员工的行为习惯、专业技术能力、服务方式以及外部环境等整合形成的，能够充分感受却难以量化甚至难以准确描述的一种个性特征，它可以对不同的医院进行有效的区别。文化是最复杂、也是最难模仿的核心竞争力，医院只有重视文化建设，特别是能够形成优秀的医院文化，对于提升医院整体素质，获得社会公众的信任具有重要的战略意义。

临沧市人民医院正处于快速发展的战略转型期，面对新医改形势给医院所带来的机遇和挑战，医院必须深入学习实践科学发展观，以文化建设为统领，以病人为中心，全面提高医院的技术水平、服务质量、运营效率和员工队伍的整体素质，努力建设先进的医院文化，凝聚员工力量，树立医院形象，以确保医院在复杂的社会背景下能够健康、持续的发展，现结合医院实际情况，制定本方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，解放思想，实事求是，与时俱进，坚持全心全意为人民服务的宗旨，以病人为中心，以提高医疗质量、服务水平为核心，弘扬优良传统，学习借鉴当代国内外组织文化和人类文明的优秀成果，着眼于构建富有医院特色、充满活力的文化体系，推动医院机制创新、管理创新、制度创新、技术创新和文化创新，促进医院持续、健康、全面发展，努力为广大人民群众提供安全、便捷、价格合理的优质医疗服务。

二、基本原则

（一）以人为本：在文化建设中，一是要以病人为本，二是要以员工为本。在诊疗程序、诊疗环境、技术操作、服务流程等方面都要从病人的方便着想，从病人的安全着想，在为病人提供技术服务的同时，必须注重人文关怀，为病人提供生理、心理和文化的全方位服务。以员工为本，就是要尊重人才、关心人才，把合适的人放到合适的岗位上，创造条件让医院的每一位员工都能够有机会展现自己的才华，实现自己的抱负。

（二）引导规范：文化建设的重点是引导员工树立正确的价值观和人生观，引导员工按照医院的文化理念做事，同时规范员工的行为，让全院的员工体现出临沧市人民医院员工所特有的做事风格。

（三）遵循认同：医院文化是医院员工所共同认同的价值理念和行为习惯，但由于每一名员工的教育背景、成长经历和个人兴趣都有很大的不同，因此，医院文化理念和行为规范经一定的程序确认后，就必须要求所有的员工都要遵循和认同。

（四）持续推进：医院文化建设的最终目的说到底就是要统一员工的思想和行为，这是一个艰苦的持续的过程，不可能一蹴而就，要有一个持续推进的过程。

（五）全员参与：医院文化建设必须动员全院员工积极参与，形成上下齐动，整体推进的良好氛围。

三、文化建设的目标

（一）一年启动：2009年，成立医院文化建设委员会和文化建设办公室，制定《临沧市人民医院文化建设实施方案》，明确医院文化建设的具体目标与任务；

（二）二年成形：2010年，提炼和确定医院文化理念，进一步完善和规范医院的各项规章制度，对医院的内外环境进行绿化美化，医院VI系统全面启用，员工对医院文化建设的重要性、文化建设的具体内容、步骤及方法能够有清晰的认识，形成全院上下重视和落实医院文化建设的良好氛围。

（三）三年定形：2011年，医院的各项工作制度和工作流程完善并且能够得到有效的执行，医院的医疗技术水平得到明显提升，服务质量得到明显改善，就医环境更加温馨，员工整体素质显著提高，医院的制度、技术、服务、管理和文化能够有机协调，融为一体；

（四）四年巩固：2012年，重点强化医院文化理念的贯彻和员工行为规范的执行，加强人才的培养，树立一批职业道德高尚、爱岗敬业、技术精湛、服务认真的，能够代表临沧市人民医院员工价值取向和精神风貌的优秀员工队伍；

（五）五年内化：2013年，医院所倡导的价值观已经转变为员工自觉的行为，员工的自我管理意识显著增强，医院文化建设所取得的经验能够得到省内乃至国内同行的认可，形成独特的“临沧医院文化模式”。

四、医院文化建设的主要内容

医院文化建设内容丰富，涉及面也比较广，概括起来可以分为五个方面：理念体系建设、制度体系建设、视觉环境体系建设、文化建设活动和党群工作。

（一）理念体系建设

Ⅰ 医院理念体系

临沧精神：坚韧拼搏，求实开放，团结和谐，创新超越

临沧市卫生精神：爱岗敬业，和谐诚信，救死扶伤，博爱奉献

办院宗旨：救死扶伤，促进健康

医院精神：仁爱精诚，敬业奉献

医院院训：厚德博学，精益求精

医院愿景：建设一个拥有自己文化，医院工作者对患者充满爱心和责任，患者对医务工作者充满尊重和信任的人文医院。

医院使命：为临沧市医疗卫生事业发展领航，为临沧市人民群众健康护航。

医院目标：建设技术特色化、管理精益化、服务艺术化、环境生态化的精品“三级甲等”医院。

医院服务宗旨：仁心仁术，至诚至善。

医院发展战略：立足临沧，紧跟前沿，技术适宜，创新超越

功能与任务：承担本地区疑难、危重疾病的诊断与治疗；积极开展医学科研和临床教学工作；指导基层医疗工作，发挥区域医疗中心的作用。

职工价值取向（核心价值观）：秉承“厚德博学、精益求精”的院训，一切以病人为中心。

医院服务理念：服务是奉献，服务是报答，服务是感恩，服务是感动。

经营理念：满足需求，发现需求，创造需求，珍惜需求

管理理念：制定制度人性化，执行制度严格化

人才理念：人人都是人才，个个都要成材

质量理念：注重过程执行，追求结果卓越

Ⅱ 科室理念体系

1、党委办公室：领导满意机关干部满意基层党群满意

2、院办公室：承上启下沟通无限

3、人力资源科：百年树人超越梦想

4、财务科：精打细算纤毫勿失

5、科教科：知识改变命运学习改变医院

6、医务科：严抓细管杜绝隐患

7、护理部：天使之家生命卫士

8、审计科：明察秋毫不徇私情

9、医院感染管理科：生命屏障细菌克星

10、信息中心：准确及时传递迅速

11、医保与价格管理科：保健保险保健康服务全民医保

12、工会办公室：以人为本情暖夕阳

13、总务科：优质低耗保障有力

14、保卫科：未雨绸缪严密防范及时到位保证安全

15、心血管呼吸内科：心平气和自在生活

16、消化内科：吐故纳新服务畅通

17、内分泌肾脏血液科：固本强基净化心灵

18、感染性疾病科：驱疫护肝无微不“治”

19、神经精神内科：细致耐心精心呵护

20、老年医学科：奉献真情关爱老人

21、肝胆胰外科：肝胆相照关爱无限

22、骨科：重塑骨骼支撑人生抚平创伤共塑健康

23、泌尿外科：精益求精细节制胜

24、普外科：普普通通做人兢兢业业治病

25、胸心神经外科：胸怀患者心系百姓

26、妇科：健康女性美丽人生

27、产科：心系母婴情，托起新生命

28、眼耳鼻喉科：成仁之美倍感体贴

29、中医科：秉歧黄济世之道扬中医祛病之功

30、儿科：关爱儿童成就未来

31、急诊科：时间就是生命速度就是机会

32、麻醉手术科：无影巧手宁静温馨

33、口腔科：靓丽人生从齿开始

34、皮肤科：关爱皮肤呵护健康

35、门诊部：门门温心流程优化精益求精倍感放心

36、重症医学科：严密观察分秒必争

37、健管理中心：关爱健康珍爱生命

38、高压氧治疗科：救死扶伤 “氧”护人生

39、医学影像科：精确照射线线真情

40、检验医学科：精确无误追求卓越

41、功能检查科：医生眼睛精彩超人

42、病理科：细胞写真疾病判官

43、输血科：血脉相连真爱无限

44、设备科：服务到位高效运转

45、药剂科：服务临床供应及时

46、临床药学科：专业指导安全有效

47、消毒供应中心：洁净无比保障卫士

48、紧急医疗救援中心（临沧市急救中心）：随时备战反应迅捷

49、凤翔街道华旭社区卫生服务中心：立足社区服务百姓

（二）制度文化建设

理念是医院文化的精神内核，是医院价值观的体现，理念只有通过制度体现出来，才能持久和恒定。因此，医院文化的核心是制度文化，即医院制度是医院文化的基础，没有制度的约束和规范就没有医院文化的持续积淀。医院通过制度文化建设要达到如下目的：

一是医院各岗位的任职资格和岗位职责更加明确和细化，员工履行岗位职责的自觉性明显提高；

二是医院各项管理制度更加明确，流程更加清晰，各项工作在实施过程中都能够按照制度和流程办事；