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临沧市人民医院收费查询、投诉制度

 

为严格执行药品和医疗服务价格,规范收费行为,促进行业作风建设,构建和谐医患关系,根据云南省卫生厅《云南省卫生服务投诉查实处理办法(试行)》相关政策的规定,结合我院实际,特制定本制度:

1、患者及家属在诊疗过程中,对我院药品、医疗服务价格提出疑问的,我院相关人员应热情接待,给予解答。

2、对患者及家属提出的疑问,应本着实事求是、客观公正、秉公执法的严则,根据国家物价政策,坚持以病历医嘱为依据,认真、负责的逐项核实。

3、对提出的问题,向患者作出耐心细致的解释,在收费中确实出现错误的,应立即改正,并向患者诚实道歉,做到让患者满意而归。

4、做好医疗收费查询、投诉登记和痕迹管理工作,虚心接受提出的意见,并在以后的工作中加以改进。

5、收费查询投诉方法:患者可采用来信、电话、电子邮件、来访等形式向临沧市人民医院、价格主管部门举报投诉。

临沧市人民医院监督电话:0883-212223526112222133360,价格举报电话:12358

 

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